TS16949认证企业如何关注与顾客导向的过程相关的支持过程和管理过程？

文章来源：华道顾问 编辑：华道顾问

      概括地说，无论是从ISO/TS16949认证汽车行业质量管理体系建立的角度，还是从对体系、过程管理的角度，还是从审核的角度，组织或审核员在关注顾客导向的过程的同时，必须同时关注与顾客导向的过程相关的支持过程和管理过程，关注“相互关系和相互作用”。
      （1）外包过程要识别与确定清楚，组织是否有设计职责定义清楚。
      （2）识别的过程要与企业的规模和产品特点相适应，不能过多或过少。
      （3）过程的顺序应清晰，相互关系表达清楚。
      （4）过程之间的接口清楚，管理不能出现真空。
      （5）输入和输出应完整，充分地关注顾客的要求和法律法规的要求。
      （6）充分地关注过程的风险。
      （7）指标要合理，应关注有效性和效率。
      （8）绩效指标应定义测量方法，不能引起歧义。
      （9）应按照策划的时间间隔对过程进行监视和测量，并定期评审。 
      （10）对监视和测量的结果及时汇总，并识别改进的机会。
      （11）对分析的结果作为管理评审的输入，并从中识别质量管理体系改进的方向。

【返回 】