IATF16949标准_“4.3.2 顾客特殊要求”条款理解与应用

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【IATF16949：2016标准条款】

4.3.2 顾客特殊要求

应对顾客特殊要求进行评价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。

【要点释义】

一、顾客特殊要求是指对汽车质量管理体系IATF 16949：2016标准某些特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。如顾客指定的特殊特性符号的要求、顾客指定的网上物流系统和发货方式要求、顾客特殊状态通知出现后顾客对组织的应对要求等等。

二、组织必须识别顾客的特殊要求。

三、组织必须对识别的顾客特殊要求进行评审。

四、组织必须将识别出的顾客特殊要求纳入到组织自己的质量管理体系中执行并监控其实施。

【实施指南】

一、组织应该建立一个过程来识别顾客的特殊要求。一般来说，顾客特殊要求是顾客所提出的超出产品特性要求之外的那些质量管理体系要求。

二、在识别顾客特殊要求的过程中，组织应该对这些要求进行评审，讨论如何实现和满足顾客的要求，在什么地方和如何将这些要求嵌入到组织自身的质量管理体系中有效实施。一个典型的顾客特殊要求清单及其所在过程的信息如表4.5所示。

三、组织应对上述顾客特殊要求在组织自身质量管理体系中的实施效果进行有效。控，监控的方式可以通过对过程的监视和测量结果、顾客计分卡、过程绩效指标的实施完成情况、组织的内部质量体系审核结果和管理评审等手段予以监控。

四、一个可行的顾客特殊要求识别过程图如表 4.6 所示。